Conversación y oratoria para profesionales

¿Qué características comunes existen entre una conversación breve, entre amigos o parientes, y una conversación profesional de un paciente con su médico, de un cliente con su abogado, de un alumno con su profesor, etc.? ¿Y qué elementos las diferencian? ¿Qué técnicas o herramientas de interacción comunicativa debemos dominar para tratar con rigor técnico y máximo celo profesional a nuestros clientes? ¿Cómo fomentar nuestra congruencia personal y profesional para mejorar la relación con nuestros clientes? ¿Cómo proporcionar consejo de la manera más apropiada para cada situación? El autor procura un equilibrio entre teoría -breves explicaciones sobre temas fundamentales de la comunicación- y práctica-con ejemplos tomados del mundo de la mentoría, de la medicina, de la enseñanza, de la abogacía, de la publicidad-. La obra está orientada a todos aquellos que quieran comprender y mejorar su conversación y oratoria profesionales.