Contacta con Editorial Fragua: pedidos y atención al cliente
¿Tienes dudas sobre un pedido, la descarga de un libro en PDF, buscas un libro en catálogo o necesitas resolver una duda de cualquier tipo? La atención al cliente de Editorial Fragua está aquí para ayudarte de forma rápida y personalizada.
¿En qué podemos ayudarte?
Si has comprado un libro en PDF y tienes problemas con la descarga, si buscas un título que no encuentras en el catálogo, o si necesitas resolver una duda del tipo que sea con nosotros, este es el lugar para escribirnos.
Si tu consulta es sobre una compra o descarga digital, te recomendamos consultar primero nuestra sección de preguntas frecuentes. Es muy probable que encuentres una respuesta inmediata.
Formulario de contacto
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Responsable: Fragua Libros, S.L./ B28894368 / Andrés Mellado, 64 / 28015 / Madrid / Madrid / pedidos@fragua.es / 915491806 | Finalidad principal: Gestionar la relación comercial/profesional. Atender las consultas o la información que nos solicita. | Derechos: Acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan. | Información adicional: Puede consultar la información adicional y detallada sobre nuestra política de privacidad en fragua.es o escribiendo al correo electrónico pedidos@fragua.es.| Confidencialidad: Si Ud. no es el destinatario y recibe este mail/fax por error, rogamos se ponga en contacto con nosotros y destruya de inmediato el mail/fax por error recibido con todos sus documentos adjuntos sin leerlos ni hacer ningún uso de los datos que en ellos figuren, ateniéndose a las consecuencias que de un uso indebido de dichos datos puedan derivarse.
FAQS
Preguntas frecuentes sobre pedidos y descargas
Antes de escribirnos, es posible que tu duda ya tenga respuesta aquí. Hemos recopilado las preguntas más frecuentes sobre compras, descargas y uso de nuestros libros en PDF.
¿Cómo recibo el libro después de comprarlo?
No me llega el email con el libro en PDF que he comprado, ¿qué hago?
Revisa primero la carpeta de spam o promociones. Si no lo encuentras, escríbenos a pedidos@fragua.es indicando el número de pedido y te lo reenviamos de inmediato.
¿Puedo volver a descargar un libro que ya compré si pierdo el archivo?
¿Necesito un programa especial para abrir los libros?
¿Puedo pedir la devolución de un libro en PDF ya comprado?
Al tratarse de contenido digital de descarga e inicio de lectura inmediato, no es posible realizar devoluciones ni cambios una vez completada la compra, de acuerdo con la legislación vigente sobre productos digitales (Art. 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Sin embargo, si el archivo presenta algún defecto técnico (documento dañado, texto ilegible o descarga incompleta), ponte en contacto con nosotros en pedidos@fragua.es y te facilitaremos de inmediato un nuevo archivo o resolveremos la incidencia.
¿Puedo pedir un libro en papel a través de esta web?
Nuestro catálogo en papel está disponible en fragua.com; desde esta plataforma gestionamos la librería digital de libros en formato PDF de descarga inmediata.
¿Puedo encargar un libro que no está en el catálogo?
¡Sí! Si buscas un título específico que no encuentras en la web, escríbenos a través del formulario de contacto o a pedidos@fragua.es indicándonos el título, autor y/o ISBN. Te confirmaremos su disponibilidad.
¿Puedo imprimir el libro en PDF o copiar el contenido?
Los archivos PDF están destinados a uso exclusivamente personal. Según la normativa sobre Propiedad Intelectual, está permitida la impresión para uso privado. No obstante, el archivo puede incorporar marcas de agua o protecciones digitales (DRM) con tus datos de comprador para prevenir la distribución no autorizada.
¿Puedo leer el libro en mi Kindle o e-reader?
¿Cómo solicito una factura a nombre de mi empresa o institución?
Durante el proceso de compra (checkout) podrás introducir tus datos de facturación (NIF/CIF y razón social). Además, recibirás de forma automática el desglose detallado con el IVA correspondiente.